Droit de rétractation

1. Délai

Le consommateur peut se rétracter sans motif dans un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat de service. Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

2. Exécution avant la fin du délai

Le consommateur peut demander expressément que le coaching ou l’abonnement commence avant l’expiration du délai. S’il se rétracte après le début du service, il reste redevable du montant proportionnel à ce qui a été exécuté jusqu’à la notification. Le droit de rétractation est perdu lorsque le service a été entièrement exécuté avant la fin du délai, après accord préalable exprès du consommateur et reconnaissance de cette perte.

3. Exercice du droit

La décision doit être dénuée d’ambiguïté. Elle peut être envoyée au moyen du formulaire de contact en choisissant le sujet relatif à une commande, ou au moyen du formulaire type ci-dessous. La notification doit permettre d’identifier le client, le service et la date de commande. L’envoi avant l’expiration du délai suffit.

4. Remboursement

Les sommes dues sont remboursées au plus tard quatorze jours après réception de la décision de rétractation, par le même moyen de paiement sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Le montant correspondant à un service commencé à la demande expresse du consommateur peut être retenu au prorata. Ces offres ne comportant aucun bien matériel, aucun retour ni frais de retour ne s’applique.

5. Formulaire type de rétractation

6. Résiliation distincte de la rétractation

Après le délai légal, l’abonnement mensuel pourra être résilié à tout moment depuis l’espace de gestion, avec effet à la fin de la période payée. La demande d’annulation d’un coaching confirmée reste soumise aux conditions particulières indiquées dans la confirmation de créneau.